Medewerker IT servicedesk (functioneel beheer)

32 – 40 uur | De Bilt

Werk aan je eigen ontwikkeling en die van anderen. Jij snapt het belang van persoonlijke groei en je gelooft in een leven lang leren. Werken bij Freia betekent dat je kritisch en klantgericht bent en een collegiale instelling hebt, maar vooral dat je plezier in en passie voor je werk hebt. Wil jij onze collega’s in de business ondersteunen zodat zij zich volledig kunnen richten op het ontwikkelen van deelnemers? Wil jij je graag ontwikkelen tot allround IT Consultant? Ga dan de uitdaging aan en kom ons team versterken!

Jouw functie
Als medewerker IT servicedesk ondersteun en adviseer je gebruikers binnen de diverse Freia bedrijven over het gebruik van nieuwe en bestaande functionaliteiten binnen de gebruikte applicaties. Salesforce (CRM) met FinancialForce (ERP) zijn daarvan de belangrijkste. Andere applicaties waar wij mee werken zijn o.a. een LXP, Survey Monkey en Tableau. Je bent één van de centrale aanspreekpunten binnen Freia voor vragen over deze applicaties. Je spreekt de taal van de gebruikers en helpt ze de applicaties goed in te zetten voor hun werk. Daartoe heb je geregeld contact met de key-users binnen de organisatie. Je werkt nauw samen in een klein team met ervaren IT Consultants, data-beheer en procesmanagement. Zij begeleiden je in jouw vakinhoudelijke ontwikkeling en leren ook graag van jou.

Als medewerker IT servicedesk:

Beantwoord je vragen van gebruikers, los je zaken zelf op of betrek je een ervaren collega erbij;
Adviseer en ondersteun je gebruikers over het optimaal gebruik van nieuwe en bestaande functionaliteiten;
Zorg je voor structuur en transparantie in je werk. Je registreert en wikkelt verzoeken af en informeert gebruikers proactief over de status van hun verzoek;
Ben je creatief in het bedenken van oplossingen;
Instrueer je gebruikers in nieuwe manieren van werken en pas je de functionele documentatie aan;
Test je nieuwe releases van de applicaties en rol je deze uit;
Bewaak je de datakwaliteit.

Wat vragen wij?

Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Je bent opgeleid op het gebied van informatica, business IT & management of iets soortgelijks en/of je hebt relevante werkervaring op het gebied van gebruikersondersteuning en Salesforce;
Je haalt plezier uit het helpen van collega’s, zodat ze beter hun werk kunnen uitvoeren met behulp van onze geautomatiseerde systemen;
Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat, werkt gestructureerd en bent communicatief sterk.

Freia Groep (www.freia.nl) is een netwerk van acht commerciële opleiding- en trainingsorganisaties en biedt een inspirerende werkomgeving waar je omringd wordt door gedreven, enthousiaste en klantgerichte collega’s. Werken bij Freia kan intens zijn en we hebben hoge verwachtingen. Tegelijkertijd investeren we graag in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling, waardoor een goede balans ontstaat.

Wat bieden wij?

Een afwisselende functie met veel ruimte voor jouw eigen aanpak;
Een organisatie met korte lijnen en een informele werksfeer
Een frisse, inspirerende informele werkomgeving;
30 vakantiedagen per jaar
Een pensioen met een lage eigen bijdrage, waardoor je nettosalaris relatief hoog uitvalt;
De mogelijkheid vanuit huis te werken met een thuiswerkvergoeding;
Voldoende opleidingsmogelijkheden en een vrij te besteden ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
Tweemaal per jaar een gesprek met een psycholoog van Fitch;
Een laptop, mobiele telefoon en een reiskostenvergoeding.

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel?

Stuur dan een motivatie en je CV per e-mail naar: mo@freia.nl, ter attentie van Annemieke Meijering (Adviseur Mens & Ontwikkeling). Een online assessment in de vorm van een Fitch analyse is onderdeel van de selectieprocedure. Bij vragen kan je de afdeling Mens & Ontwikkeling bereiken op 088 5561 222.

Wil je meer informatie?
Meer informatie over de organisatie vind je op de website www.werkenbijfreia.nl en www.freia.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.